平均每場工作坊滿意度超過8成
影響力與議合策略
利害關係人議合
協助
輔導方式
- 利害關係人鑑別 (AA1000 SES)
- 利害關係人議合現況評估
- 利害關係人議合策略建議
- 利害關係人議合揭露
-
Identify
鑑別
利害關係人定義
針對不同族群之利害關係人討論其範疇、定義與涵蓋對象
-
Prioritize
排序
利害關係人權重
依據AA 1000 SES五大鑑別原則各組給予相異利害關係人評分
-
React and Report
回應
利害關係人議合
依據各組鑑別與評分結果，討論利害關係人回應單位與方式
利害關係人議合現況：方法簡介
3大議合原則：讓利害關係人議合成為365天的日常
- 包容Inclusion
- 參與Participation
- 當責Accountability
6大評分構面：聚焦議合指標，規劃核心溝通策略
- 零歧視Non-Discrimination
- 資訊獲取Access to Information
- （流程）透明度Transparency
- 可及性Accessibility
- 對決策的影響Influence in Decision-making
- 回應能力Responsiveness
5大議合程度：有效追蹤各類別利害關係人議合現況
- 尚未意識Unaware（0-20%）
- 理解交流Aware（21-40%）
- 形成共識Agree（41-60%）
- 建立合作Collaborate（61-80%）
- 共創價值Co-Create（81-100%）
鑑別依據：企業/組織永續報告書、國際框架與指導文件（GRI 2021、ISO 26000、UNDP Framework、OECD Guidelines、OECD Due Diligence Guidance, etc. ）
綜合亮點績效
客戶案例
工作坊
利害關係人地圖
利害關係人圖譜
灰底為僅被動接收資訊者，故未納入早療中心受益者
服務前
專業訓練與成長規劃
服務中
兒童發展篩檢轉介／早療評估服務／提供專業醫療處置與治療服務／「以家庭為中心」相關服務
服務後
通報與追蹤機制
-
跨
專業 （早療中心）團隊
-
關鍵
受益者 - 跨專業團隊關鍵受益者評估與療育照顧者支持與訓練
- 關鍵受益者跨專業團隊參與該場所活動
-
家庭
照顧者 - 家庭照顧者個案識別內外部場所參與該場所活動
-
兒童（含
弱勢）
-
教育
銜接 （幼兒園、小學端 端） - 跨專業團隊教育銜接端協助個案順利轉銜教育學習
-
政府／社會
- 跨專業團隊政府／社會政策支持與社會議題解決
- 政府／社會跨專業團隊督導與補助
灰底為僅被動接收資訊者，故未納入早療中心受益者
-
外部
早療 專業 人員 - 跨專業團隊外部早療專業人員早療培訓個案討論
-
個案
識別內外部 （幼兒園／托嬰中心、醫療機構場所 其他 科別、外展 診察 地區） - 個案識別內外部場所跨專業團隊轉介評估
- 跨專業團隊個案識別內外部場所主動評估
-
外部
醫療 （醫學中心、鄰近照護 網絡 聯評中心 鄰近早療 復健 療育 院所等） - 跨專業團隊外部醫療照護網絡服務轉介
-
外部
社會 （家庭資源 網絡 暴力 暨性 侵害 防治中心、新 北市 兒童 健康 發展中心等） - 跨專業團隊外部社會資源網絡服務轉介
利害關係人評估雷達圖
| 院內同仁 | 51.16% |
|---|---|
| 董事會 | 33.10% |
| 病人與家屬 | 45.60% |
| 認證評鑑機構 | 27.55% |
| 主管機關 | 34.49% |
| 醫務合作夥伴 | 28.94% |
| 營運鄰近社區 | 28.94% |
| 供應商/承攬商 | 26.16% |
| 實習生 | 28.94% |
| 議合程度評估模型 | 級距定義 | |
|---|---|---|
| 81-100% | 共創價值Co-Create | 與組織建立實質合作關係，並共同參與與自身密切相關之組織決策與行動 |
| 61-80% | 建立合作Collaborate | 與組織建立實質合作關係，配合參與與自身密切相關之組織營運行動 |
| 41-60% | 形成共識Agree | 針對與自身密切相關之組織營運項目，與組織建立基本共識，認同其重要性與執行方向 |
| 21-40% | 理解交流Aware | 了解與自身密切相關之組織營運項目或其影響，並與組織有初步交流 |
| 0-20% | 尚未意識Unaware | 不了解與自身密切相關之組織營運項目或其影響 |